規約・ポリシー
返金・解約ポリシー
本ページは英語版の日本語訳です。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先します。英語版を見る →
本ポリシーは TrueCod LLC が販売する Yuksell のサブスクリプションに適用され、当社の利用規約の一部です。
要点
- サブスクリプションは、解約するまで毎月または毎年自動で更新されます。
- バックオフィスからいつでも解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではすべてそのままお使いいただけます。
- 未使用期間の返金はありませんが、二重請求、誤った請求、反映済みであるべき解約の後に発生した請求は返金します。
- 請求に関するお問い合わせ：[email protected]
1. プランと請求期間
Plus と Pro は店舗ごとの料金で、米ドル建てで毎月または毎年請求します。現在の料金は料金ページをご覧ください。年払いは 10 か月分の料金なので、2 か月分が無料です。請求対象は、アカウントで有効になっている店舗です。売上税は該当する場合にお支払い時に計算されます（現在はテキサス州）。請求書はバックオフィスの「プランと追加機能」で確認できます。Enterprise の請求は Enterprise 契約に従います。
2. Free プランと無料トライアル
- 新規のお店は Free プランから始まり、Pro を 14 日間無料でお試しいただけます。カードの登録は不要です。
- お支払いがないままトライアルが終わると、自動的に Free プランに戻ります。料金はかからず、レジとデータはそのまま使えます。
- トライアル中にご契約いただいた場合は、トライアルが終了し、その日から最初の有料期間が始まります。
- 各追加機能（人事、AI モニタリング、ウェブサイト）には、事業者ごとに 1 回、14 日間の無料トライアルがあり、カードの登録は不要です。トライアル後も使い続けるには、サブスクリプションに追加してください。
3. 自動更新
サブスクリプションは各請求期間の終了時に自動で更新され、解約されるまで、登録済みのお支払い方法に次の期間の料金と該当する売上税が請求されます。カードはバックオフィスでいつでも変更できます。
4. 解約の方法
- オーナーが oms.yuksell.com にログインし、「プランと追加機能」からサブスクリプションまたは追加機能を解約します。
- 解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではすべてそのままお使いいただけます。その後、アカウントは Free プランに移行し、データは保持されます。
- 予約済みの解約やダウングレードは、反映前であればいつでも取り消せます。
- 契約期間の縛りも解約手数料もありません。
- ログインできない場合は、オーナーのメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。お手伝いします。
5. プランの変更
- アップグレード（Plus から Pro への変更や追加機能の追加など）はすぐに反映され、現在の期間の残り分を日割りで請求します。
- 店舗の追加は、現在の期間の残り分を日割りで請求します。
- ダウングレード、追加機能の解除、店舗の削減は、現在の期間の終了時に反映されます。
- 月払いから年払いへの変更はすぐに反映されます。年額をお支払いいただき、当月の未使用分は差し引かれます。
- 年払いから月払いへの変更は、年間の期間の終了時に反映されます。
- ダウングレード後にプランの上限を超えている場合も、既存の店舗、スタッフアカウント、メニューは保持され、そのまま使えます。アップグレードするまで追加はできません。
6. 返金
- 解約やダウングレードの場合を含め、月払い・年払いを問わず、請求期間の未使用分は返金しません。
- 次の場合は返金します。
- 二重請求
- 誤った請求
- 反映済みであるべき解約の後に発生した請求
- 返金をご希望の場合は、原則として請求日から 30 日以内に、事業者名、アカウントのメールアドレス、請求の日付と金額を添えて [email protected] までご連絡ください。
- 承認された返金は Stripe を通じて元のお支払い方法に戻され、銀行にもよりますが、通常 5〜10 営業日で反映されます。
- 本ポリシーは、適用される法律に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
7. お支払いができなかった場合
更新などの請求ができなかった場合、当社はお知らせしたうえでお支払いを再試行します。最初に失敗した日から数えて：
- 0 日目：バックオフィスとメールでお知らせします。すべてそのまま使えます。
- 8 日目：プランと追加機能の有料機能（レポートや設定など）が閲覧のみになります。
- 14 日目から：バックオフィスと iPad にカウントダウンを表示します。
- 約 21 日目：アカウントが Free プランに移行します。
この間も、注文、キッチンディスプレイ、QR オーダー、デリバリー注文、レジ、カード決済、チップ、勤怠打刻は引き続き使え、データも保持されます。カードを更新するなどして未払い分をお支払いいただくと、プランが元に戻ります。
8. 料金の変更
新しい料金が次回の更新に適用される少なくとも 30 日前に、オーナーにメールでお知らせします。同意されない場合は、更新日の前に解約できます。
9. 請求に関する紛争
請求に誤りがあると思われる場合は、まず [email protected] までご連絡ください。解決に向けて対応します。カード発行会社にチャージバックが申し立てられた場合、その処理中は有料機能を一時停止することがあります。Free プランの機能とデータには影響しません。
10. 決済処理
サブスクリプションのお支払いは Stripe が処理します。当社はカード番号の全桁を見たり保存したりしません。
11. お客様の来店客によるカード決済
本ポリシーは Yuksell のサブスクリプションのみに適用されます。Yuksell で来店客からカード決済を受け付ける場合、その支払いはお店自身の Stripe アカウントに入ります。来店客への返金（Yuksell で元の注文から行います）と、Stripe アカウントでの来店客との紛争への対応は、お店の責任となります。来店客の方は、ご購入についてそのお店にお問い合わせください。
12. お問い合わせ先
請求・返金・解約：[email protected]
一般的なご質問：[email protected]
TrueCod LLC、6500 River Place Blvd, Suite 250, Austin, TX 78730, United States
請求・返金・解約に関するお問い合わせ：[email protected]